Stage Entertainment Bewertungen

Ein Stern ist noch zu viel für die Bewertung des Unternehmens.
Wir haben viel Verständnis für die Lage der Veranstaltungsbranche in dieser "Corona-Zeit".
Aber wie Stage Entertainment mit seinen Kunden umgeht, ist in keinster Weise ein zufriedenstellender Kundenservice!
Man bekommt nach langem hin und her einen für uns nicht sinnvoll nutzbaren Gutschein und muss auf die Rückzahlung des Geldes bis ins Jahr 2022 warten (wenn es bis dahin keine Insolvenz gibt), d.h. wir müssen über 2 Jahre auf die Rückzahlung des Geldes warten. Auf den gezahlten Gebühren bleibt der Kunde sitzen, diese werden nicht erstattet!
Es gibt nur sinnlosen Mail-Verkehr in dem immer wieder die Gesetze zitiert werden und das Stage Entertainment gemäß der Gesetze handelt. Bei anderen Unternehmen der Veranstaltungsbranche funktioniert die Rückabwicklung ohne Beanstandungen.
Wir können für die Angestellten und Darsteller nur hoffen, dass die Firmenpolitik dringend überdacht wird.
Unser Fazit lautet, möglichst nicht wieder bei Stage Entertainment buchen.

Ich habe letztes Jahr zum Geburtstag von der Familie Karten für König der Löwen geschenkt bekommen. Es ging ein lang ersehnter Wunsch für mich in Erfüllung. Doch leider kam alles anders... Wegen corona wurde die erste Vorstellung verschoben. Doch beim Ersatztermin (den wir uns selbst raus suchen mussten) bekamen wir leider keine Karten entsprechend des Wertes der ursprünglichen Karten. Somit baten wir stage mehrfach schriftlich an uns die Differenz zurück zu überweisen. Nach ignorieren seitens stage schalteten wir unseren Anwalt ein. Und zack kam eine Antwort von stage. Man würde uns nur einen Prozent Gutschein anbieten. Der deckte allerdings nicht die uns entstandene Differenz ab. Wir lehnten das Angebot also über unseren Anwalt ab und verwiesen nochmals auf die Auszahlung der Differenz. Die Reaktion von stage war darauf hin dass unsere Ersatz Karten komplett storniert wurden. OHNE UNSER EINVERSTÄNDNIS!! Bei der Hotline wurde man nur abgewimmelt und es wurde bestätigt man würde uns zurück rufen. Ist nur nie passiert. Wir haben nun wieder über unseren Anwalt unser Geld in voller Höhe zurück gefordert. Bestätigung von stage kam, natürlich Wochen später, unser Geld wird zurück gezahlt. Allerdings natürlich ohne die Versandkosten und ohne Versicherung der Karten... Was sonst auch... Für uns steht fest : NIE wieder stage!

Über ein halbes Jahr, unzählige Mails, Briefe und Telefonate hat es gebraucht bis wir, trotz von Anfang an klar deklariertem Härtefall-Antrag endlich unser Geld, wenn auch nicht vollständig zurück erhalten haben.
Nun, da diese Vergeudung an Lebenszeit und der ganze Ärger mit ihnen endlich abgeschlossen ist, möchte ich Ihnen mitteilen, dass Sie mich als Kunden ein für allemal verloren haben. Ich werde das nun zurück erhaltene Geld mit Freuden anderweitig in Hamburg ausgeben, sobald dies wieder möglich sein wird.
Ich hoffe für Ihre Mitarbeiter und Darsteller dass Sie Ihr Verhalten schnellstmöglich ändern denn sonst dürfte es für Sie eng werden, wenn Ihnen die Kunden wegbleiben.
Übrigens, das Hotel hatte auf eine Mail hin das Storno direkt bestätigt und das Geld nach VIER Wochen zurück überwiesen.

Das Krisenmanagement bei Stage ist unterirdisch! Zuerst zinslose Darlehen der Verbraucher (Ticketinhaber) erhalten, dann mit den gesetzlichen Regelungen argumentieren und zu guter Letzt sich nicht einmal selber an die gesetzlichen Regelungen halten. Es erfolgte ein Ticket-Gutschein nicht, wie gesetzlichen VORGESCHRIEBEN, in voller Höhe, sondern abzüglich irgendwelcher Gebühren für den damaligen Kartenkauf (über 600 Euro). Leider muss ich dann doch zum Anwalt. Fakt ist, ich warte auf 2022 und hoffe dann, dass mein zinsloses Darlehen nicht wegen einer Insolvenz auf wundersame Weise verschwunden ist. Stage war immer schön, aber es gibt dann auch andere Spaßbringer und Theater.

Erst wurde mit der Erstattung so lange gewartet, bis die Gutschein Regelung galt und dann wurde auch nach 100 Mails und anrufen nicht reagiert, man wurde immer vertröstet und weder das Geld, noch der dann mögliche Gutschein wurden ausgezahlt. Erst nach über einem Jahr wurde widerwillig der Gutscheincode zugesandt. Diesen werden wir natürlich aufgrund des schlechten Services nicht nutzen, sondern bis 2022 auf unser Geld warten.

Hatte im März 2 Karten für Neue Flora in Hamburg, ein Musical. Es ging um ein Rollstuhlfahrer und dessen Begleitung. Im Allgemeinen ist die Begleitung kostenlos und nur der Rollstuhlfahrer zahlt. Hier führt kein Weg hinein. Selbst auf etliche Mails von meiner Seite kam keine Antwort, wie auch, denn Sie wissen sicher selbst nicht was man antworten soll. Sehr enttäuschend für die Kunden und man zieht seine Lehren draus.

Vor knapp 2 Monaten habe ich den Kundenservice von Stage Entertainment per Email bezüglich der Umbuchung eines Musicalbesuchs kontaktiert, welche aufgrund von Corona ausgefallen war. Im Vorfeld wurde per Email zugesagt:
"Das heißt: Sie bekommen ein kostenloses Upgrade auf Plätze, die regulär bis zu 25 Euro mehr kosten. Wählen Sie an vergleichbaren Wochentagen einfach die nächst bessere Platzkategorie. Zusätzlich bieten wir Ihnen eine große Auswahl: Wenn Sie es wünschen, können Sie sogar auf eine andere Show in einem der Stage Entertainment Theater in Hamburg, Stuttgart oder Berlin umbuchen!"
Dumm nur, dass das Buchungssystem eben solche Vergünstigungen nicht zulässt! So sind zwar für den Neukunden entsprechende Plätze verfügbar, zur Umbuchung stehen jedoch nur Plätze der ursprünglichen Kategorie zur Verfügung.
Ich bin davon ausgegangen, dass es sich hier um einen technischen Fehler handelt, sonst hätte der Veranstalter in der Email ja gelogen. Nach mehrfacher Anfrage per Telefon (Antwort: wir können da nichts machen) und per Email (keine Antwort nach fast 2 Monaten), gehe ich jedoch davon aus, dass Stage Entertainment hier betrogen hat. Eine riesen Frechheit, da das Geld natürlich auch nicht zurück überwiesen wird. Ich unterstütze gerne Stage Entertainment in dieser schweren Zeit und habe Verständnis für das Umbuchungssystem - nur verarscht möchte ich nicht werden!
Ich hoffe nun, auf diesem Weg eine Antwort zu erhalten. Hier noch einmal die Email. Gerne können Sie mich dazu kontaktieren:
Guten Tag,
Ich möchte gerne meinen Musicalbesuch, welcher aufgrund von Corona abgesagt wurde, umbuchen:
Buchungsnummer: xxxx
Als neue Veranstaltung habe ich mich für:
Disneys Die Eiskönigin
Datum: Samstag 22.05.2021,
Uhrzeit: 15:00 Uhr
Ticket 1: Parkett rechts, Reihe 26, Platz 17 (Kategorie 3)
Ticket 2: Parkett rechts, Reihe 26, Platz 18 (Kategorie 3)
Ticket 3: Parkett rechts, Reihe 26, Platz 19 (Kategorie 3)
entschieden.
Der Preis der Veranstaltung liegt mit 105,90€ je Ticket weniger als 25€ über dem Preis der Originaltickets. Damit fallen die Tickets unter das zugesicherte kostenlose Upgrade
("Das heißt: Sie bekommen ein kostenloses Upgrade auf Plätze, die regulär bis zu 25 Euro mehr kosten. Wählen Sie an vergleichbaren Wochentagen einfach die nächst bessere Platzkategorie.", Email vom 23.04.2020)
Leider sind diese Plätze im Umbuchungsportal nicht verfügbar, sondern nur nur Kategorie 4 Plätze. Gleiches gilt für alle anderen Veranstaltungen dieses Musicals. Hier handelt es sich offensichtlich um einen Fehler im System. Ich möchte Sie deshalb bitten, die Umbuchung auf diesem Wege vorzunehmen oder den Fehler im System zu beheben.
Vielen Dank und beste Grüße

Wir haben am 28.08.2020 um 18:08 Uhr bei Stage den Streaming Zugang zu Musicalstars Unplugged gekauft (Bestellung 20678774). Der Zugangscode sollte innerhalb von 15 min gesendet werden. Das Geld wurde auch sofort abgebucht, das hat natürlich funktioniert, aber den Zugangscode haben wir bis jetzt noch nicht erhalten. Weiter keine Antworten auf wiederholte Mails, an der "kostenpflichtigen" Hotline eine ewige Warteschlange und niemand erreichbar.
Hände weg von diesem Streaming Angebot!
Ich muss jetzt nach 18 Tagen ergänzen, dass ich nun doch den Zugangscode erhalten habe und somit die Leistung erbracht wurde, wenn auch sagenhaft spät.

Ein ganz mieses Unternehmen.
Konzert abgesagt.
Niemand erreichbar.
Mails werden nicht beantwortet.
Wir haben unsere Karten Anfang Juli 20 zurück geschickt. Keine Rückzahlung, Keine Nachricht.
Ich kann nur jeden warnen bei diesem wohl unseriösen Unternehmen nochmals karten zu kaufen.

Wir haben schon früher bei Stage Enterntainment Tickets gekauft. Bisher war immer alles sehr gut.
Seit der Verschiebung unseres Termins laufen wir hinter unserem Geld her; keiner ist zu erreichen.
Erst wurden die mails nicht beantwortet, jetzt werden sie sogar vom Server zurückgewiesen.
Scheint, als müssen wir noch andere Seiten aufziehen, um unser Geld zurück zu kriegen.

Auch wir hatten Tickets für eine Veranstaltung im April (Weihnachtsgeschenk für unsere Tochter) welche wegen Covid abgesagt wurde. Auf Stornierungsmails wurde partout nicht reagiert. Bewusst! Man musste sich ja erst eine Strategie überlegen wie man das vorauskassierte Geld behalten kann. Dann eine Umbuchungsemail. Umgebucht auf Herbst. Und nun das gleiche Spiel. Ich könnte k..... das ist doch kein Geschäftsgebaren. Geht man so mit seinen Kunden um? Glaubt Ihr allen ernstes jemand besucht nach diesem ganzen Theater nochmal eine Vorstellung von Stage Entertainment? Ich sicher nicht. Die Künstler können ja nichts dafür. Herzlichen Dank unseren ach so tollen Politikern, die solchen Umgang mit Kunden durch schnelle Gesetzesänderung legalisiert haben. Man soll immer für alles und jeden Verständnis haben. Alles schön und gut. Und was ist mit uns? Die Medien sollten tatsächlich diesbezüglich informiert werden.
Was ist nur aus Deutschland geworden.

Kann mich allen Vorrednern anschließen. Nach mehrmaligen Mails kommt keine persönliche Antwortmail zurück. Unterirdischer Kundenservie.